"סוני" שחררה הבוקר אזהרה למשתמשי המחשבים הניידים מתוצרת החברה. מסתבר שעקב מיקום לא נכון של ברגים או חוטים ברבים ממחשבי VAIO היוקרתיים מתוצרתה, עלול להיגרם קצר או חימום יתר. החברה שחררה את האזהרה לאחר שקיבלה 15 דיווחים אודות מחשבים שהתחממו יתר על המידה, וביניהם אף מקרה בו נגרמה למשתמש כוויה קלה. האזהרה תקפה לגבי כחצי מיליון מחשבים בכל רחבי העולם. הדגמים הכלולים באזהרה הם סדרות VGN-TZ 100, 200, 300 ו-2000. בעלי הדגמים הללו מתבקשים ליצור קשר עם החברה בהקדם, לבדיקת המחשבים בביתם של הלקוחות או במעבדות החברה, הכל - כולל תיקונים במידת הצורך - על חשבון החברה. כמובן, בהתאם למסורת - לקוח שירצה להחזיר את המוצר שברשותו עקב התקלה הפוטנציאלית רשאי לעשות זאת ללא תנאי.

אזהרות שכאלה אינן דבר יוצא-דופן בתעשייה. ב-2006 פורסמה אזהרה חמורה לרוכשי מחשבים של סוני, דל, אפל, לנובו, טושיבה ואחרים, עקב בעיות בסוללות. בשנה האחרונה הפכו גם בעיות חימום-היתר של נגני MP3 תוצרת אפל, לדוגמא, לאירועים שבשגרה. ריצ`ארד שים מחברת חקר התעשיה IDC אמר ל"ניוזפקטור" כי אזהרות מסוג זה מתבררות לרוב כבומבסטיות הרבה יותר מהמצב בפועל, ובדרך כלל הלקוחות לא ממהרים להחזיר את המוצרים אפילו כאשר מדובר באזהרות חמורות ביותר, מאחר והם מבינים כי הסיכוי לפגיעה ממשית במוצר שמתפקד כשורה אינו גבוה. שים הדגיש כי מדיניות והתנהלות שירות הלקוחות במקרים כאלה הן משפיעות במידה רבה על הסיכוי שלאזהרה תהיה השפעה על שמו הטוב של המותג לטווח הארוך, והצהיר כי לדעתו התנהלות סוני במקרה זה ראויה לשבח.

לבלוג של יאיר מור